Retourneren & ruilen

Bij Studio Zus maken we met veel zorg en liefde onze handgemaakte sieraden en accessoires. We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Toch kan het gebeuren dat je een vraag hebt over retourneren of ruilen. Hieronder vind je alle informatie overzichtelijk op een rij.

Oorbellen retourneren

Uit hygiënisch oogpunt kunnen oorbellen niet worden geretourneerd of geruild. Dit geldt voor alle modellen in onze webshop. Zo kunnen wij garanderen dat iedere klant een nieuw, schoon en ongebruikt sieraad ontvangt.

Andere artikelen retourneren

Voor andere artikelen, zoals accessoires of cadeaus, gelden de standaard retourregels:

• Je kunt ze binnen 14 dagen na ontvangst retour sturen.
• Het artikel moet ongebruikt en in originele staat verpakt zijn.
• De kosten voor het retour sturen zijn voor de klant, tenzij er sprake is van een fout of defect aan onze kant.

Stuur ons altijd even een e-mail naar mail.studiozus@gmail.com voordat je een product retour zendt. Zo weten wij dat je pakketje onderweg is en kunnen we je retour snel verwerken.

Wanneer wel contact opnemen?

Twijfel je of er iets mis is met je bestelling? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken altijd met je mee naar een passende oplossing. Bijvoorbeeld wanneer:

• Je een verkeerd artikel hebt ontvangen.
• Je bestelling beschadigd is aangekomen.
• Er een defect blijkt te zijn aan het product.

In dit soort gevallen vragen we je om binnen 7 dagen na ontvangst een e-mail te sturen naar mail.studiozus@gmail.com. Voeg hierbij je bestelnummer en indien mogelijk foto’s van het product toe. Zo kunnen wij je snel en goed helpen.

Ruilen van producten

• Oorbellen: ruilen is niet mogelijk vanwege hygiëne.
• Andere artikelen: deze kunnen, mits ongebruikt en in originele verpakking, worden geruild binnen 14 dagen na ontvangst.

Cadeaus retourneren of ruilen

Heb je een sieraad of ander product cadeau gekregen en is het toch niet helemaal wat je zoekt? Ook dan gelden dezelfde regels. We kijken altijd graag met je mee naar een oplossing, zolang het product ongebruikt is en binnen de voorwaarden valt.

Zo werkt retourneren stap voor stap

1. Aanmelden
   Stuur een e-mail naar mail.studiozus@gmail.com met je bestelnummer, het artikel dat je wilt retourneren en de reden van retour.
2. Verpakken
   Plaats het artikel ongebruikt en in originele verpakking in een stevig pakket. Voeg je bestelgegevens toe, zodat wij je retour goed kunnen verwerken.
3. Versturen
   Stuur je pakket terug naar het retouradres dat je van ons ontvangt. Bewaar altijd je verzendbewijs totdat wij je retour hebben verwerkt.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. Het aankoopbedrag wordt binnen 5 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij je bestelling. Eventuele verzendkosten voor het retourneren zijn voor de klant, tenzij het gaat om een fout of defect aan onze kant.

Persoonlijk contact

Studio Zus is een kleinschalig, persoonlijk bedrijf. We willen dat iedere klant zich gehoord voelt. Twijfel je ergens over of heb je een bijzondere situatie? Neem dan altijd contact met ons op via mail.studiozus@gmail.com. Samen kijken we naar de beste oplossing.